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我公司供水服務標準化建設試點工作啟動

來源:孝感自來水 發布時間:2016/11/29
  10月17日,我公司與廈門卓斯瑞企業管理咨詢有限公司的戰略合作項目——“供水服務標準化建設與考核機制建立”項目啟動儀式在三水廠舉行,公司班子成員和全體中層干部出席。這也標志著我公司以客戶服務部門為試點的供水服務標準化建設工作正式啟幕。
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  隨著供水行業改革的不斷深入和供水服務市場化程度的日益提高,傳統的服務觀念和方式面臨著經營業績與服務水平的雙重考驗,尤其是國有企業在服務理念、管理模式、運營效率等方面還有很多不足亟待完善和提升。開展供水服務標準化建設工作,目的就是要以客戶和市場為中心,構建起24小時面向客戶的服務平臺和管理體系,通過品牌形象化、行為規范化、管理精細化、作業標準化實現服務能力和客戶滿意度的持續提升。基于以上考慮,我公司充分結合市民用水需求實際,借鑒國內同行業先進經驗,啟動了供水服務標準化試點工作。該項目涵蓋了與市民聯系緊密的熱線、營抄、勘察、安裝、維修等客服部門所有崗位,計劃利用4個月左右的時間,完成對客服部門管理制度、作業手冊和考核辦法的建立與落地,形成一套以客戶需求為導向,基于數字化管理的的服務規范并建立服務崗位考核機制,實現供水管理與服務的全面提升。
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  卓斯瑞公司是國內知名的公共事業咨詢培訓機構,與全國各地數百家供水企業建立了合作關系,積累了豐富的供水行業管理服務經驗。目前,該公司項目經理和指導專家已入駐我公司,通過訪談和崗位跟班等方式進行第一階段的調研診斷工作。
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   啟動儀式上,公司領導要求相關部門干部職工要統一認識,全程參與,結合崗位實際主動、深入思考應該怎么做、做什么,積極配合項目專家完成項目各階段工作,確保試點工作如期推進,順利落地。
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